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CSベーシック”気づき”研修

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CSベーシック”気づき”研修

CSベーシック気づき研修
■ねらい

一般的なCSに関する基礎的な知識を得ると同時に、受講者のCSへの意識付け・啓発(気づき)を目的とした「CSとは何か、何をすべきなのかを受講者ご自身に考えていただき気付いていただく」ためのCSの入門・基礎編です。
このコースは、社員の意識革新、企業風土の改革など、広い意味で「企業を変える、良くする」ためのコースあり、これまでに100社以上で活用されています

■対象者

  1. CSの基礎を理解したい方々
  2. 日本経営品質賞のアセスメント実施後及びISO9001監査後の実質的な改善活動を実施しようと意図する組織の方々
■特長

  • 「CSとは何か、何をすべきなのかを受講者ご自身に考えていただき気づいていただく」プログラム構成になっています。
    ・マイナス思考からポジティブ志向へ:右脳マネジメント
    ・本音で語ろう:過去−現在−未来
    ・ビジョンを語ろう/作ろう:理念,方針,自身のビジョン 等
  • 問題解決編では、社内の問題や課題に対して調査研究(アクションラーニング)をおこないます。

■モデルプログラム

 
テーマ
期間
主な内容
1
導入編
1日
  1. 講義「CSの基本(3原則)」
    CSmind CSの知識
    CSの実践
  2. ワークショップ「CS Gap」
    お客様のニーズとの自分の行動との乖離を探る
  3. ワークショップ「顧客価値創造」
  4. 私のCS宣言(決意表明)
2

問題解決編

2日
  1. ワークショップ「組織のCS gap」
  2. 組織のCS宣言

■本プログラムに関するお問い合わせ

公益財団法人日本生産性本部
コンサルティング部
電話:03−3409−1130
FAX:03−3409−1810

インターネットからのお問い合わせはこちらをご参照ください。


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