過去の調査結果一覧 〔業種別・HTML版〕

各業種顧客満足度ランキング上位企業(最新の調査実施年度時)の5年間の推移を掲載しています。掲載内容は報道用です。報道機関以外が掲載内容を許可なく企業活動に利用することを禁止します。
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百貨店

伊勢丹、そごう、大丸、髙島屋、阪急百貨店、三越(6企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
阪急百貨店 77.4 79.6 77.8 77.4 77.5
伊勢丹 74.4 76.8 75.7 74.3 75.1
髙島屋 73.7 76.9 76.5 76.6 74.8

スーパーマーケット

イオン、イトーヨーカドー、オーケー、業務スーパー、西友、ドン・キホーテ、マックスバリュ (7企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
オーケー 77.8 81.3 79.0 76.4 77.1
業務スーパー - - 75.4 72.7 71.5
ドン・キホーテ 68.0 71.7 71.6 69.5 68.5
イオン 67.8 69.0 70.9 69.7 68.2

コンビニエンスストア

セイコーマート、セブン‐イレブン、デイリーヤマザキ、ファミリーマート、ミニストップ、ローソン (6企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
セイコーマート 73.9 76.3 76.3 76.5 77.3
セブン-イレブン 70.2 69.7 72.5 68.7 71.2
ミニストップ 66.5 68.1 69.6 68.4 67.6

家電量販店

エディオン、ケーズデンキ、ジョーシン、ビックカメラ、ヤマダデンキ、ヨドバシカメラ(6企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
ヨドバシカメラ 78.3 77.0 78.4 78.0 77.7
ビックカメラ 71.9 71.6 75.2 72.2 74.2
ケーズデンキ 73.5 75.5 75.9 75.2 73.2

生活用品店/ホームセンター

カインズ、コーナン、Seria、DAISO、DCM、ニトリ、無印良品(MUJI)(7企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
無印良品(MUJI) 74.6 77.4 78.1 76.0 75.6
Seria 74.1 75.5 76.1 72.3 73.0
カインズ 72.4 75.5 75.2 72.3 72.5
ニトリ 73.0 74.9 75.5 73.6 72.2

ドラッグストア

ウエルシア、ココカラファイン、サンドラッグ、スギ薬局、ツルハドラッグ、ディスカウントドラッグコスモス、マツモトキヨシ(7企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
ディスカウントドラッグコスモス 80.0 79.6 81.5 76.6 76.0
サンドラッグ 75.2 73.6 77.0 72.6 72.3
ツルハドラッグ 70.3 73.8 74.5 71.1 70.5
ウエルシア 72.7 73.3 72.1 71.1 70.4

衣料品店

<カジュアル>earth music&ecology、GAP、GU、しまむら、Honeys、UNIQLO(6企業・ブランド)

<ビジネス・フォーマル>AOKI、はるやま、洋服の青山(3企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
Honeys 73.7 77.2 79.6 78.6 78.5
earth music&ecology 75.6 76.3 78.1 75.8 75.8
GU 74.3 75.7 77.6 74.5 75.0
しまむら 72.2 73.3 74.1 72.8 73.6
UNIQLO 72.3 74.1 76.4 74.3 72.8

各種専門店

オートバックス、TSUTAYA 、ワークマン(3企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
ワークマン - - - 78.7 77.2

自動車販売店

スズキの正規販売店、スバルの正規販売店、ダイハツの正規販売店、トヨタ店、日産の正規販売店、ホンダカーズ、マツダの正規販売店、レクサス店(8企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
レクサス店 80.5 80.8 83.7 81.8 82.7
ダイハツの正規販売店 75.2 73.6 76.1 72.3 75.1
日産の正規販売店 73.9 72.0 74.8 73.2 74.0
トヨタ店 76.4 76.7 75.6 74.0 73.2

通信販売

<総合・モール型>アマゾン、Joshin webショップ、セシール、ZOZOTOWN、ビックカメラ.com、ベルーナ、ベルメゾン、Yahoo!ショッピング、ヨドバシ・ドット・コム、楽天市場 (10企業・ブランド)

<自社ブランド型>オルビス、DHC公式onlineshop、FANCLonline、ユニクロオンラインストア(4企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
ヨドバシ・ドット・コム 84.1 84.5 85.1 86.2 86.6
Joshin webショップ 78.2 80.0 81.2 79.3 79.0
オルビス 80.2 80.8 82.1 79.9 78.4
FANCLonline 78.3 77.9 81.0 79.1 78.4
ユニクロオンラインストア 73.6 77.3 77.2 77.0 78.0

シティホテル

ANAクラウンプラザホテル、帝国ホテル、プリンスホテル、ホテル日航、リーガロイヤルホテル(5企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
帝国ホテル 84.6 82.6 84.6 82.9 82.3
ホテル日航 75.5 79.7 79.5 79.6 80.2
リーガロイヤルホテル 78.7 80.1 79.7 79.3 77.3

ビジネスホテル

アパホテル、コンフォートホテル、スーパーホテル、東横イン、ドーミーイン、ホテルルートイン、リッチモンドホテル(7企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
ドーミーイン 80.0 81.7 - 82.3 81.9
リッチモンドホテル 81.8 81.0 - 82.2 81.4
スーパーホテル 78.3 78.5 - 78.8 78.6
コンフォートホテル 79.0 79.1 - 76.9 75.8

飲食

<レストランチェーン> ガスト、木曽路、くら寿司、サイゼリヤ、スシロー、はま寿司、びっくりドンキー、ロイヤルホスト(8企業・ブランド)

<ファストフード店(丼・麺・カレーを含む)> 餃子の王将、ケンタッキーフライドチキン、すき家、マクドナルド、松屋、丸亀製麺、モスバーガー、吉野家、リンガーハット(9企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
サイゼリヤ 75.5 77.9 79.8 77.6 79.6
モスバーガー 76.0 74.0 78.3 77.0 78.0
びっくりドンキー 76.2 75.4 81.3 76.8 76.7
餃子の王将 73.8 73.9 76.7 77.6 75.9
丸亀製麺 74.0 76.9 77.2 76.5 75.9

カフェ

コメダ珈琲店、スターバックス、タリーズコーヒー、ドトールコーヒー、ミスタードーナツ(5企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
スターバックス 70.9 73.6 78.8 76.6 76.6
コメダ珈琲店 72.2 73.2 78.0 79.0 76.2
ドトールコーヒー 73.3 75.8 74.6 75.6 74.6

旅行

一休.com、ANAトラベラーズ、HIS、近畿日本ツーリスト、クラブツーリズム、JTB、じゃらんnet、ジャルパック、日本旅行、阪急交通社、楽天トラベル、るるぶトラベル(12企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
ジャルパック 77.7 81.0 - 78.1 79.4
一休.com 76.0 77.3 - 77.0 79.0
阪急交通社 76.1 78.7 - 76.1 77.2
JTB 76.2 77.5 - 76.9 75.4
ANAトラベラーズ 75.4 77.0 - 76.1 74.9

エンタテインメント

劇団四季、宝塚歌劇団、東京ディズニーリゾート、ナガシマリゾート、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン (5企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
劇団四季 87.3 87.5 - 85.5 87.7
宝塚歌劇団 87.8 86.6 - 87.0 85.3
東京ディズニーリゾート 81.1 81.9 - 84.4 80.6

国内長距離交通

<国内航空>AIR DO、ANA、ジェットスター・ジャパン、JAL、スカイマーク、スターフライヤー、ソラシドエア、Peach Aviation (8企業・ブランド)

<新幹線>九州新幹線、山陽新幹線、東海道新幹線、東北新幹線、北陸新幹線(5企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
スカイマーク 77.1 80.1 81.1 77.9 79.3
スターフライヤー 79.2 81.6 80.8 78.1 77.1
ソラシドエア 73.0 75.6 75.5 74.0 76.2
JAL 73.7 75.0 76.7 76.3 75.7
ANA 75.3 76.4 78.0 76.8 75.5

近郊鉄道

Osaka Metro、小田急電鉄、近畿日本鉄道、京王電鉄、京成電鉄、京阪電車、京浜急行電鉄、相模鉄道、JR西日本、JR東日本、西武鉄道、東急電鉄、 東京メトロ、東武鉄道、都営地下鉄、南海電鉄、阪急電鉄、阪神電車(18企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
阪急電鉄 77.8 76.2 78.1 77.7 76.1
東急電鉄 70.0 70.8 73.5 72.5 71.8
京王電鉄 69.6 73.9 73.9 69.5 71.3
京阪電車 73.7 73.0 74.3 73.1 70.8
阪神電車 70.1 71.0 71.6 67.5 70.6

携帯電話

<オンライン専用ブランド> ahamo 、povo 、LINEMO(3企業・ブランド)

<大手キャリア(メインブランド、サブブランド)> au、ソフトバンク、ドコモ、 UQ mobile 、 Rakuten UN-LIMIT 、ワイモバイル(6企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
LINEMO - - - - 74.2
ワイモバイル 64.2 66.6 68.8 65.8 70.7
povo - - - - 70.6
UQ mobile 70.4 72.3 73.5 70.2 70.6
ahamo - - - - 70.2

宅配便

佐川急便、日本郵便、ヤマト運輸(3企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
ヤマト運輸 76.9 76.4 77.5 78.3 76.2

フィットネスクラブ

エニタイムフィットネス、カーブス、コナミスポーツ、セントラルスポーツ、ティップネス、ルネサンス(6企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
カーブス 72.1 72.6 - 72.3 72.6
コナミスポーツ 67.5 68.1 - 66.7 68.5
ルネサンス 68.8 71 - 68.0 68.1

教育サービス

学研教室、公文式、進研ゼミ、Z会、ヤマハ(5企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
ヤマハ 74.8 74.4 75.6 77.0 75.3
公文式 69.9 70.1 70.2 70.6 72.1
学研教室 74.5 71.4 71.5 72.0 71.0

銀行

<メガバンク・他>埼玉りそな銀行、みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、りそな銀行(5企業・ブランド)

<新形態銀行・他>イオン銀行、auじぶん銀行、JAバンク、新生銀行、住信SBIネット銀行、ソニー銀行、PayPay銀行、ゆうちょ銀行、楽天銀行(9企業・ブランド)


企業名 2018 2019 2020 2021 2022
住信SBIネット銀行 75.1 76.1 76.4 73.0 74.3
ソニー銀行 75.8 74.8 75.0 74.2 73.2
auじぶん銀行 70.3 67.6 69.7 67.5 69.6
イオン銀行 69.8 68.9 70.9 67.1 69.4
新生銀行 71.8 66.0 70.3 68.4 67.5

生命保険

アフラック、かんぽ生命、コープ共済、こくみん共済 coop <全労済>、 JA共済、住友生命、ソニー生命、第一生命、都道府県民共済、日本生命、明治安田生命、メットライフ生命(12企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
コープ共済 82.2 82.5 82.6 81.3 82.3
都道府県民共済 83.6 81.8 82.9 80.9 79.6
こくみん共済coop<全労済> 74.1 77.3 76.3 73.7 71.5
ソニー生命 74.7 72.4 73.7 73.6 71.5
アフラック 71.8 73.6 72.9 73.5 70.8

損害保険

<自動車保険>あいおいニッセイ同和損保、SBI損保、こくみん共済 coop <全労済>、 JA共済、セゾン自動車火災、ソニー損保、損保ジャパン、東京海上日動、三井住友海上、三井ダイレクト(10企業・ブランド)

<住宅・火災保険>あいおいニッセイ同和損保、こくみん共済 coop <全労済>、JA共済、損保ジャパン、東京海上日動、都道府県民共済、三井住友海上(7企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
【自】ソニー損保 76.7 77.7 79.0 75.9 75.5
【自】SBI損保 74.8 73.5 75.5 74.2 73.3
【自】三井ダイレクト 75.4 74.6 74.6 73.3 73.1
【自】セゾン自動車火災 77.0 78.4 74.9 74.2 71.8
【住】都道府県民共済 - - 76.5 74.2 71.3

証券

<対面証券>SMBC日興証券、大和証券、野村證券(3企業・ブランド)

<ネット証券>SBI証券、松井証券、マネックス証券、楽天証券(4企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
SBI証券 75.9 73.6 76.1 72.0 72.4
松井証券 73.8 72.3 73.0 71.0 70.5
マネックス証券 69.2 68.3 68.7 66.8 68.6
楽天証券 72.6 72.0 72.0 70.9 68.3

クレジットカード

イオンカード、ANAカード、エポスカード、JCBカード、JALカード、セゾンカード、dカード、Viewカード、PayPayカード、三井住友カード、楽天カード(11企業・ブランド)

企業名 2018 2019 2020 2021 2022
楽天カード 76.3 75.9 76.0 72.9 72.7
JCBカード 71.5 70.7 70.3 69.9 71.5
エポスカード - - - - 69.5
三井住友カード 71.1 68 69.7 68.9 68.5
JALカード 74.2 73.4 72.2 69.5 68.4

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