具体的な「Action（行動）」に繋げることが可能
自治体を取り巻く住民ニーズへの対応や職員の意識改革といった内外の課題に対して、的確な解決策を打ち出していくためには、まずは正確な「事実」を把握することが大切です。
もちろん、これまでも何らかのかたちでの住民・職員満足度の調査は実施されていることと思います。そのような中、外部組織の弊社が実施することのメリットは以下の３点です。 |
- 第三者の視点から調査することで客観性が保たれる。
- 蓄積されているデータから民間企業、自治体（平均値）との比較ができる。
- 調査の結果浮かび上がった課題に対する「解決の処方箋」を受けることができる。
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| 当本部の住民・職員満足度調査の特徴は、調査を実施するだけでなく、具体的な「Action（行動）」に繋げることが可能な一連の施策を合わせてご提案するところにあります。 |
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調査の手法
調査は、下記の手法を中心として行います。 |
- アンケート調査（郵送調査、会場調査、ＷＥＢ調査）
- グループインタビュー・個別ヒアリング
- 各組織で収集されている顧客情報（苦情・トラブル含む）の横断的分析
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調査結果（職員意識）イメージ
調査結果を、「Action（行動）」に繋げるためには、調査企画の段階で、調査後の進め方を十分に検討しておく必要があります。 |
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| 「Action（行動）」の事例としては、下記が考えられます。 |
- 調査で明らかになった課題に優先順位をつけ、解決のための行動計画を策定する。
- 調査結果の内容を各種計画との連動や予算査定の判断根拠として活用し、ＰＤＣＡサイクルが回る仕組みづくりを行う。
- 調査結果を職員研修で活用する。職員自身がどのような課題解決方法が考えられるか調査事実を基に検討をしていく。また研修で話し合われた内容は、関連部署にフィードバックする。
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