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他業種との比較

他社をベンチマーク対象として設定する

業種を超えた比較と目標設定ができる

自社の顧客満足度は業種内でどの位置にあるのか、他の業種と比べるとどうなのか。JCSIは、顧客満足からみた自社、自業種のポジションを客観的に比較できる指数として提示します。また、業種横断的に比較できるため、他業種の顧客満足度の高い企業をベンチマークの対象として設定できます。

業種間企業比較
顧客満足度指数の業種別分布

何が満足度に強く影響しているかが見える

因果モデルの各項目(指標)と「総合的な顧客満足」の関係の強弱は、業種によって異なります。例えば、サービスの品質が満足度に強く影響する業種もあれば、コストパフォーマンスのほうが強く影響する業種もあります。また、満足した結果、その評価が積極的に周りに伝えられる業種もあれば、評価は高いのに次の利用への影響が弱いという業種もあります。このように、JCSIでは、業種ごとにどんなことが満足度やリピートオーダーとの因果関係が強いかが見え、課題の抽出にもつながります。