自社の顧客満足度は業種内でどの位置にあるのか、他の業種と比べるとどうなのか。JCSIは、顧客満足からみた自社、自業種のポジションを他社と客観的に比較できる指数です。また、業種・業態を超えて比較できるため、他業種の顧客満足度の高い企業をベンチマークの対象として設定できます。

業種間企業比較

顧客満足度指数の業種別分布

因果モデルの各項目（指標）と「総合的な顧客満足」の関係の強弱は、業種によって異なります。例えば、サービスの品質が満足度に強く影響する業種もあれば、コストパフォーマンスのほうが強く影響する業種もあります。また、満足した結果、その評価が積極的に周りに伝えられる業種もあれば、評価は高いのに次の利用につながらないという業種もあります。このように、JCSIでは、業種ごとにどんなことが満足度やリピートオーダーとの因果関係が強いかが見え、課題の抽出にもつながります。